في VeluraStyle، نحرص على تقديم تجربة تسوق مميزة وعالية الجودة لجميع عملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك، نقدم لك سياسة استبدال واسترجاع واضحة لضمان راحتك ورضاك التام.
1. سياسة الاستبداليمكنك استبدال المنتجات وفقًا للشروط التالية:
- المنتجات القابلة للاستبدال: الحقائب والأحذية النسائية التي تم شراؤها إذا كانت في حالتها الأصلية (غير مستخدمة، غير مفتوحة، وغير تالفة).
- فترة الاستبدال: يمكن تقديم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- المنتجات غير القابلة للاستبدال: المنتجات المستخدمة، المفتوحة، أو التالفة نتيجة سوء الاستخدام لا يمكن استبدالها.
كيفية الاستبدال:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الاستبدال.
- إعادة المنتج إلى متجر VeluraStyle في حالته الأصلية بعد الموافقة على الطلب.
- سيتم شحن المنتج البديل بعد استلام المنتج وفحص حالته.
2. سياسة الاسترجاع
يمكنك استرجاع المنتجات وفقًا للشروط التالية:
- المنتجات القابلة للاسترجاع: المنتجات غير المستخدمة والتي في حالتها الأصلية وغير تالفة.
- فترة الاسترجاع: يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع: المنتجات المستخدمة أو المفتوحة أو التالفة نتيجة سوء الاستخدام.
كيفية الاسترجاع:
- التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاسترجاع.
- إعادة المنتج إلى متجر VeluraStyle في حالته الأصلية.
- بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم استرداد المبلغ المدفوع وفقًا لطريقة الدفع الأصلية.
3. الشروط والأحكام
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج المرتجع أو المستبدل في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج تالفًا أو غير مطابق للوصف.
- المنتجات التالفة أو غير المطابقة: في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للوصف، يمكن استبداله أو استرجاعه دون أي تكلفة إضافية. يجب إبلاغ خدمة العملاء فورًا بالمشكلة.
4. استرداد الأموال
- سيتم استرداد المبلغ المدفوع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج المرتجع.
- يتم الاسترداد باستخدام نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها في عملية الشراء.
5. التواصل مع خدمة العملاء
لأي استفسار أو طلب استبدال أو استرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر الواتساب
في VeluraStyle، نحرص على ضمان رضاك التام عن كل عملية شراء، ونلتزم بتقديم خدمة استبدال واسترجاع سلسة وموثوقة لجميع عملائنا.
